El marco te\u00f3rico de las Normas de Calidad se define a partir de la Teor\u00eda de las Organizaciones.<\/p>\n
Organizar<\/strong> significa crear reglas generales o duraderas para la actuaci\u00f3n dirigida a un fin.<\/p>\n La organizaci\u00f3n, dentro de la complejidad, es\u00a0 producto y a su vez\u00a0 es productora de lo social, esto es, la organizaci\u00f3n \u00a0en movimiento con los intereses y motivaciones individuales que la constituyen cuenta con un inmenso potencial para crear y recrear la sociedad, al tiempo que se define y redefine en el transcurrir y en los vaivenes de \u00e9sta.<\/p>\n Dentro del marco dela Teor\u00edade las Organizaciones se encuentrala Administraci\u00f3nde Empresas.<\/p>\n La Administraci\u00f3n<\/strong> es la que se ocupa del rendimiento de las organizaciones, midiendo su eficiencia y su eficacia.<\/p>\n Enla Edad Antigua, el estudio hist\u00f3rico de la evoluci\u00f3n administrativa nos muestra los enfoques que tuvo esta ciencia en Egipto, China, Grecia y Roma, y la influencia que tuvieron ciertos procedimientos administrativos en la organizaci\u00f3n funcional de los poderes del Estado.<\/p>\n Enla EdadModerna, la organizaci\u00f3n dela Iglesiaes muy interesante para conocer la importancia que tiene en la prosecuci\u00f3n de un objetivo, a pesar de que las estructuras y procedimientos puedan no satisfacer todos los principios te\u00f3ricos administrativos.<\/p>\n Enla Edad Contempor\u00e1nea, las teor\u00edas y experiencias de Taylor y Fayol marcaron una nueva etapa en la evoluci\u00f3n dela Administraci\u00f3nCient\u00edfica, fundamentalmente en la tecnificaci\u00f3n de procesos, situaciones que muchos pa\u00edses aplicaron, luego, en el sector p\u00fablico.<\/p>\n Sin embargo, la Teor\u00edade la Administraci\u00f3nse suele considerar un fen\u00f3meno relativamente reciente,<\/strong> comprendiendo las actividades interrelacionadas de PLANIFICACION, ORGANIZACI\u00d3N, DIRECCION Y CONTROL<\/em> de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo.<\/p>\n La planificaci\u00f3n<\/strong> consiste en establecer los procesos de realizaci\u00f3n necesarios, definir los objetivos de la calidad <\/strong>e identificar los recursos necesarios.<\/p>\n La realizaci\u00f3n <\/strong>est\u00e1 relacionada con la implementaci\u00f3n y la ejecuci\u00f3n de las acciones establecidas en los\u00a0 procesos.<\/p>\n El control <\/strong>est\u00e1 relacionado con la medici\u00f3n y an\u00e1lisis<\/strong> de las variables del proceso y de los indicadores de los objetivos de la calidad<\/strong>.<\/p>\n La acci\u00f3n <\/strong>consiste en tomar las acciones correspondientes cuando no se alcanzan los resultados planificados, en funci\u00f3n del an\u00e1lisis de los indicadores medidos; se optimizan los resultados y se fijan objetivos m\u00e1s ambiciosos.<\/p>\n Estas cuatro etapas \u2013 planificar, hacer, controlar y corregir \u2013 <\/strong>son la base de un Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad y se desarrollan en un ciclo continuo e ininterrumpido.<\/p>\n Es as\u00ed que el logro de una buena calidad depende del establecimiento de normas correctas y la creaci\u00f3n de un organismo para que se logren los objetivos planteados; acoplando a ello la responsabilidad con la autoridad en la empresa.<\/p>\n Numerosas son las Normas de Calidad vigentes en la actualidad, entre ellas las Normas ISO, adoptadas por este Tribunal de Cuentas.<\/p>\n La calidad no es nada nuevo, pero no es sino hasta la segunda guerra mundial cuando se le empieza a dar m\u00e1s importancia y surgen las teor\u00edas para regularla y documentarla; en Europa aparecela InternationalStandardOrganization (ISO) y forma comit\u00e9s para crear normas de estandarizaci\u00f3n.<\/p>\n La Normade Calidad se ha convertido en un anacronismo, defendida con legitimidad por las instituciones que han crecido alrededor de ella, pero de cuestionable relevancia en los problemas cotidianos de desempe\u00f1o administrativo y mejoramiento en los tiempos modernos.<\/p>\n Su m\u00e1s temprano antecesor fue una norma de defensa industrial en uso durantela SegundaGuerraMundial, que en su momento fue adoptada porla OTANy se hizo conocida como la serie AQAP (Allied Quality Assurance Publications).La Organizaci\u00f3n Internacionalde Normalizaci\u00f3n (ISO) \u00a0desarroll\u00f3 la primera serie de normas en el a\u00f1o 1987. Estas se revisaron en 1994 y la revisi\u00f3n m\u00e1s reciente se aprob\u00f3 en el a\u00f1o 2000.<\/p>\n La serie de Normas ISO 9000 est\u00e1n basadas en los principios de gesti\u00f3n de calidad para el manejo eficiente y eficaz de una organizaci\u00f3n. Estos principios son: 1. Enfoque al cliente \u2013 2. Liderazgo \u2013 3. Participaci\u00f3n del personal \u2013 4. Enfoque basado en procesos \u2013 5. Enfoque basado en sistemas de gesti\u00f3n \u2013 6. Toma de decisiones basada en hechos \u2013 7. Mejora continua \u2013 8. Relaci\u00f3n mutuamente beneficiosa con los proveedores.<\/p>\n Como resultado del nuevo enfoque, la antigua estructura de 20 cap\u00edtulos de la versi\u00f3n1994, hadesaparecido. La norma est\u00e1 ahora mucho m\u00e1s alineada con las pr\u00e1cticas habituales de trabajo de una empresa o proyecto. Hoy ha sido reestructurada en s\u00f3lo cinco cap\u00edtulos certificables. Se han relativizado temas como la responsabilidad de la alta direcci\u00f3n, gesti\u00f3n de los recursos y las acciones para la mejora continua de los procesos; su redacci\u00f3n constituye un ciclo ininterrumpido que empieza y termina en el cliente.<\/p>\n