El apartado 4.1 la norma ISO requiere que las actividades de seguimiento y medición deben cubrir todos los procesos del sistema de gestión de la calidad (SGC), tales como procesos de realización del servicio, proceso de revisión de la dirección, proceso de auditorías internas y proceso de la mejora continua, entre otros.
Es importante reconocer que el desempeño de algunos de los procesos del SGC podría no ser medible, para ello se deben implementar métodos de seguimiento y registrar los resultados.
Control del producto-servicio no conforme
Es muy importante definir el concepto de No Conformidad que se aplica, fijar cuáles serán los criterios que permitan hacer la distinción con aquel que es correcto o establecer el nivel de incumplimiento en el producto o servicio. Se debe determinar quién es la persona responsable de tomar decisiones sobre la clasificación o resolución definitiva de los productos no conformes, de acuerdo con las siguiente clasificación: 1) reparación hasta alcanzar la conformidad, 2) aceptación, previo acuerdo con el cliente, 3) clasificación en otro nivel de calidad, 4) rechazo total
De acuerdo a la Norma ISO 9001 la organización debe asegurarse que el servicio que no sea conforme con los requisitos, se identifique fehacientemente y controle para prevenir su uso o entregas no intencionadas.
Se debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto o servicio no conforme.
Los productos-servicios no conformes se deben tratar mediante una o varias de las siguientes formas:
• tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada;
• tomando acciones para impedir su uso o aplicación prevista originalmente;
• tomando acciones apropiadas a los efectos, reales o potenciales, de la no conformidad cuando se detecta un producto-servicio no conforme después de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso.
Cuando se corrige un producto-servicio no conforme, debe someterse a una nueva verificación para demostrar su conformidad con los requisitos. Es necesario mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.
El tratamiento de las no conformidades en el TdeC está en el Reglamento del Consejo de la Mejora Continua, en el cual se creó un Comité de no conformidades.
El Comité está integrado por el Secretario del TdeC, el Administrador y Sub-Administrador del Sistema de Gestión de Calidad y el Jefe o Representante del Área involucrada; las reuniones se realizan a solicitud del ASGC o cuando algún integrante del Consejo de la Mejora lo solicita.
