Este trabajo tiene como objetivo reflejar como se implementan los requisitos generales de la Norma ISO 9001:2008, en una organización, independientemente del tamaño de la misma.
En este apartado la norma tiene como propósito cubrir los requisitos para que la organización establezca un sistema de gestión de calidad e identifique en general las actividades asociadas con éste. Estas actividades deben estar descriptas con mayor detalle en la documentación del Sistema de Gestión de Calidad y se denominan, en su más desagregada acepción Instrucciones de Trabajo.
La extensión en la que los procesos necesitan ser detallados depende de la complejidad y estabilidad de las actividades de la organización. Las actividades de proceso simples requieren sólo explicaciones simples.
Los procesos complejos requerirán la explicación en la extensión necesaria y suficiente, para permitir al personal entender las actividades y tareas y su interrelación, para implementar eficazmente sus funciones.
Si se contrata un proceso externo, éste, debe cubrir los requisitos requeridos por la organización para la realización del producto o prestación del servicio, como si la propia organización realizará esta etapa del proceso, para lo cual, esta debe asegurarse de controlar tales procesos.
Toda organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la Norma.
Los requisitos generales indican que la organización, de manera secuenciada, debe:
a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización.
b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
c) Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces.
d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.
e) Realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos.
f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.
Con lo cual, a los efectos de establecer e implementar un Sistema de Gestión de Calidad y propender a una Mejora Continua se deben cumplir cada uno y todos los requisitos indicados anteriormente.
En este Tribunal de Cuentas, se definieron los procesos necesarios –principales y de soporte – inherentes a la organización. Luego se diagramó la interacción de los mismos, con lo cual se graficó en forma precisa, sistemática y ordenada la relación de todas y cada una de las actividades del Organismo.
Se expone este diagrama que fue incluido en el Manual de Gestión de la Calidad.
