La alta dirección está definida en la norma ISO 9000:2005 como “persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización”.
La norma ISO 9001 requiere que esta persona o grupo de personas demuestren su compromiso con el sistema de gestión de calidad.
El apartado 5.1 de la norma enumera las acciones para demostrar ese compromiso, a saber:
a) comunicar a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del clientes como los legales y reglamentarios,
b) establecer la política de la calidad,
c) asegurar que se establecen los objetivos de la calidad,
d) llevar a cabo las revisiones por la dirección, y
e) asegurar la disponibilidad de recursos.
Como se vislumbra este apartado de la norma identifica a la alta dirección como responsable por las acciones descriptas y enfatiza la necesidad de un liderazgo eficaz.
La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad sea adecuada al propósito de la organización, incluya un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema, proporcione un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad, sea comunicada y entendida dentro de la organización y sea revisada para su continua adecuación.
El compromiso de la alta dirección con la calidad debería ser visible, activo y eficazmente comunicado; por ejemplo con una copia de la política entregada a cada uno de los empleados del ente o presentarla en una reunión general, entre otros.
Todos el personal del organismo necesita entender la política de la calidad, cómo los afecta, y sus funciones en el sistema de gestión de calidad. La alta dirección tiene que decidir cómo se logrará esto.
La política de la calidad necesita también ser revisada periódicamente para determinar si los objetivos todavía siguen siendo los más apropiados para la organización.
En el Tribunal de Cuentas de la Provincia de La Pampa, la Responsabilidad de la Alta Dirección y la Política de la Calidad se encuentran en el Manual de Gestión de la Calidad en la sección 2.
El objetivo planteado en esta sección es “establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad y mejorar continuamente su eficacia a fin de lograr beneficios para todas las partes interesadas”. La sección incluye las políticas y objetivos de la calidad, en su punto 2.3.3.
Manual de gestión de la calidad
