En toda organización se debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
a) Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia.
b) Aumentar la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos, mediante el cumplimiento de todos los requisitos.
Los recursos incluyen no sólo el personal necesario, sino también las finanzas, las instalaciones y los equipos.
El personal que realiza trabajos que afectan la conformidad con los requisitos del servicio debe ser competente en base a la educación, formación, habilidades y experiencias apropiadas.
A su vez, la organización determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para lograr la pretendida conformidad final, incluso determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario.
A ese fin el Tribunal de Cuentas de nuestra provincia en forma permanente brega por:
– Una capacitación sostenida en temas atinentes a la gestión propia de la institución, tales como: Auditorías Internas, Facturación, Derecho Administrativo.
– Capacitaciones en temas que hacen al apoyo constante como Redacción y Ortografía, Trabajo en Equipo y Relaciones Inter-personales.
– Dictado de talleres en todos los puntos atinentes a Normas de Calidad.
– Puesta en funcionamiento de programas relacionados a todos los procesos del personal y trazabilidad de expedientes.
– Adquisiciones de equipamientos informáticos para el mejoramiento del control en cuanto a su eficacia.
– Lanzamiento de la página Web del Tribunal, con lo cual se tiende a mantener informado al cuentadante en relación a todas las tareas de la entidad y comunicar los plazos de diversas presentaciones hacia el organismo.
De este modo, con las acciones descriptas anteriormente, que cotidianamente se llevan adelante, el organismo ha alcanzado una adecuada satisfacción respecto a las necesidades que plantean los clientes internos y externos, visualizando ello en las encuestas que se efectúan como en los indicadores de gestión obtenidos.
